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수급자 연결이 끊긴 요양보호사님들이 일자리를 묻는 전화가 하루에 서너 통씩 와서 사무실 업무가 계속 끊기는 게 고민이었습니다.
그래서 대기 명단표를 한 장으로 만들어 통화할 때 바로 받아 적습니다. 칸은 근무 가능한 요일, 가능한 시간대, 이동 가능한 동네, 맡을 수 있는 어르신 조건, 연락받기 편한 시간 이렇게 다섯 개입니다. 새 수급자 상담이 들어오면 이 표에서 요일과 동네가 맞는 분부터 순서대로 먼저 연락드립니다. 연락 가능 시간도 평일 오전 9시부터 오후 6시까지라고 문자로 안내해 두었더니 늦은 시간 전화가 눈에 띄게 줄었습니다. 신규 수급자가 한참 안 들어오는 달에는 명단만 길어지니, 한 달에 한 번 계속 대기하실지 묻는 문자를 보내 표를 정리하고 있습니다. |