평가 질답2026-10-26 15:31:41
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[주야간보호] 보호자 구두 불만도 접수 기록으로 남겨야 하나요
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주야간보호센터 사회복지사입니다. 평가를 준비하면서 불만 접수 기록을 열어 보니 올해 접수된 건수가 한 건도 없었습니다. 그런데 하원 때 보호자분이 송영 도착이 늦다고 하시거나 반찬 간이 세다고 하신 적은 여러 번 있었고, 그때마다 담당자에게 바로 전달해서 처리했습니다.
구두로 받은 말씀이라 접수대장에는 남기지 않았는데, 기록이 비어 있으면 불만 처리 체계가 없는 것으로 보일까 걱정입니다. 지난 몇 달 치를 처리한 날짜 기준으로 뒤늦게 정리해 넣어도 되는지, 앞으로만 남기는 게 맞는지 판단이 서지 않습니다. 구두로 받은 말씀도 접수 기록으로 남기고 계시나요? 남기신다면 보호자 서명까지 받으시나요? 저는 이번 달부터 구두 접수분도 날짜와 처리 내용을 짧게 남기기 시작했습니다. |
케어든든이
홍일정표
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대표자: 김백년 