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고충 접수 담당자가 지침과 다르게 알려져 있다면
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평가 질답
2026-09-09 17:16:08
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[주야간보호]
고충 접수 담당자가 지침과 다르게 알려져 있다면
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내용
주야간보호 평가 자체점검에서 고충처리지침에 적힌 접수 담당자와 직원이 안내하는 담당자가 다르다면, 무엇부터 확인하시나요?
문서가 오래된 건지 업무 전달이 안 된 건지 가려 보려는 상황입니다. 근무시간이 달라 모두 모이기 어려울 때 서류 담당자와 요양보호사가 확인한 내용을 맞추는 방법을 듣고 싶습니다.
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고충 접수 담당자가 지침과 다르게 알려져 있다면
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따라 하기 전에 “설명하신 자세와 지금 보여 주신 자세 중 어느 쪽을 따라 하면 될까요?”라고 짧게 짚는 편을 권하고 싶어요. 차이가 난 부분만 먼저 확인하고, 자세한 이유는 시범이 끝난 뒤 묻는 방식이요.
운영 질답
보호자가 집에 있을 수 있는 시간대를 먼저 받고, 그 안에서 이동 여유를 둔 도착 범위를 제안하면 어떨까요. 안내한 범위를 벗어날 때 연락하는 것으로 약속하고, 앞선 방문을 마친 뒤 예상 도착을 짧게 알려 주는 방식도 생각해 볼 수 있어요.
운영 질답
직원 휴게실 게시판처럼 근무조가 달라도 볼 수 있는 곳에 건의 요지와 검토 결과를 함께 붙여 두면 어떨까요. 익명 건의에도 접수번호를 붙이고, 답변을 기다리는 건은 검토 중이라고 표시해 두는 방식입니다.
질문&답변
겉옷 안쪽 목둘레 바로 아래에 천 이름표를 꿰매는 방식부터 시험해 보면 어떨까요. 직원들이 같은 위치를 먼저 살펴보도록 정해 두고, 실제 세탁 방식으로 씻은 뒤 글씨와 부착 상태가 남는지도 확인해 보세요.
운영 질답
예비 담당자 이름만 정하기보다, 그 시간에 기존 돌봄 업무를 누가 이어받을 수 있는지도 같이 정해두면 좋겠어요. 인계할 사람이 없는 날까지 대체 수업을 맡기지는 않고요. 당일 책임자가 근무표를 보고 진행 가능 여부를 정하고, 어려우면 시간 변경을 결정하는 순서로 제안합니다.
평가 질답
담당 변경을 누가 언제 정했는지부터 확인해보면 어떨까요. 서류 담당자와 직원이 각자 알고 있는 접수 담당자·그렇게 안내받은 날짜를 남기고, 지침의 개정일과 대조해보는 거예요. 한자리에 모이기 어렵다면 한 사람이 차이를 모아 현재 담당자를 확인한 뒤 같은 내용을 교대별로 전달하는 방식을 제안해요.