찰떡님이 작성한 게시글 롱텀인포 찰떡 님이 작성한 게시글
자유게시판 가족요양 시간 초과로 환수 통보받았던 경험, 이렇게 대응했어요
현장에서 일하다 보면 이런 일도 생기는구나 싶었던 사례 하나 공유드려요.가족요양으로 어머니를 돌보시던 수급자분이 계셨는데, 하루 인정시간이 90분인데 실제 이용 시간이 조금씩 초과되면서 청구가 쌓인 적이 있었어요. 저희도 처음엔 크게 신경 못 썼는데, 나중에 모니터링에서 걸려서 환수 통보를 받았습니다. 금액이 크지는 않았지만 80만원 정도였는데 막상 통보받으니 담당자로서 많이 당황스럽더라고요.그 뒤로는 가족요양 건은 인정시간을 분 단위로 체크리스트에 따로 표시해두고, 초과될 것 같으면 미리 알림을 해두는 식으로 바꿨습니다. 가족요양 담당하시는 분들은 인정시간 초과되지 않게 미리 체크해두시는 게 훨씬 마음 편하실 거예요.
찰떡 2026-08-01
자유게시판 시간외방문 일정 겹쳐서 청구 오류 났을 때 어떻게 처리하세요
현장에서 일하다 보면 이런 실수 한 번쯤 겪게 되는 것 같아요.얼마 전에 저희 센터 요양보호사 선생님 한 분이 같은 시간대에 시간외방문 일정을 이중으로 입력하셔서 청구할 때 오류가 났어요. 확인해보니 실제 방문은 한 번만 다녀오셨는데 시스템에는 두 건으로 잡혀 있더라고요.바로 발견해서 정정 신청은 했는데, 이런 경우 자진신고 대상이 되는 건지 아니면 단순 정정으로 끝나는 건지 헷갈려서요. 비슷한 경험 있으신 분들 어떻게 처리하시나요.
찰떡 2026-07-30
평가 질답 가족요양 이용자 사전동의서, 평가 때 원본을 따로 확인하나요
저희 센터에 가족요양으로 서비스 받으시는 어르신이 몇 분 계신데, 사전동의서를 처음 계약할 때 딱 한 번만 받아두고 그 이후로는 따로 갱신을 안 하고 있었거든요.이번에 평가 준비하다 보니 사전동의서 원본을 지표에서 따로 확인한다는 얘기를 들어서 걱정이 되네요.사전동의서도 주기적으로 다시 받아야 하는 건지, 원본 보관은 어떤 식으로 하고 계신지 궁금합니다.
찰떡 2026-07-24
자유게시판 환수 통보 받았는데 분할납부 되나요
현장에서 일하다 보면 이런 일도 생기네요.얼마 전에 담당하던 수급자분 방문 일정이 겹쳐 처리됐다는 이유로 공단에서 환수 통보를 받았는데, 금액이 600만 원 가까이 되더라고요.저희 센터에서는 한 번에 납부하기엔 부담이 커서 나눠서 낼 수 있는 방법을 알아보는 중인데요, 분할납부 신청 절차가 따로 있는지 아니면 지사에 개별로 문의해야 하는지 궁금합니다.
찰떡 2026-07-23
자유게시판 어르신이 약을 뱉어버리실 때 어떻게 대처하세요?
현장에서 일하다 보면 별별 상황이 다 있는데요~~요즘 담당 어르신 한 분이 약을 자꾸 뱉으시는 거예요.원래 잘 드시던 분인데 얼마 전부터 투약할 때마다 약을 입 안에서 뱉어버리시거나 손으로 집어서 던지세요.치매 진단은 받으신 분인데 최근 들어 이상행동이 좀 늘었어요.물이랑 같이 드려도 물만 드시고 약은 아예 거부하시고... 보호자한테 말씀드렸더니 그냥 한번 더 시도해보세요 하시더라고요.약사 선생님한테 여쭤봤더니 이 약은 부수면 안 되는 거라서 가루로 드리기도 어렵다고 하시고요.혹시 이런 상황 경험해보신 선생님들 어떻게 하셨는지 여쭤봐도 될까요?센터 슈퍼바이저한테도 물어봤는데 뾰족한 답이 없어서요... 방법 알고 계시면 공유해 주시면 감사하겠습니다.
찰떡 2026-06-30
질문&답변 방문요양 중 수급자 가족이 집안일 요청할 때 어떻게 하세요
안녕하세요. 방문요양 현장에서 일하다 보면 수급자 자녀분이 서비스 시간에 집안일 같이 부탁하시는 경우가 있는데요.서비스 범위 외라고 거절해야 하는데 어르신이 불편해하실까 봐 매번 선 긋기가 어려워요. 이런 경우 어떻게 대응하시나요? 기관에서 명확하게 가이드가 있으면 좋겠는데 상황마다 달라서요~~
찰떡 2026-06-29
자유게시판 수급자분 인지 저하 진행될 때 어떻게 하세요
현장에 있다 보면 처음 방문할 때보다 인지 기능이 많이 떨어지신 분들을 마주할 때가 있는데요. 저도 최근에 그런 어르신 케어 때문에 고민이 생겨서 여쭤봐요.저희 어르신 중에 날짜나 장소 혼동이 잦아지신 분이 계세요. 혼자 계실 때 불안해하시기도 하고 가끔 배회하시기도 하시고요. 인지 저하가 진행될 때 케어 방향을 어떻게 잡으시나요? 기존 급여제공계획서 목표를 수정해야 할지, 수정한다면 언제 타이밍이 좋을지도 궁금해요. 현장 선생님들 경험 나눠주시면 감사하겠습니다~
찰떡 2026-06-29
자유게시판 방문요양 중 체중 줄어드시는 어르신 어떻게 처리하세요
방문요양 6년 했는데 이런 건 여전히 어렵네요ㅠㅠ담당 어르신 중 한 분이 요즘 부쩍 체중이 빠지시는 것 같아서요. 드시는 양은 비슷한 것 같은데 한 달 사이에 좀 줄어드신 느낌이에요.방문 일지에 날짜별로 기록해두고 보호자분께 구두로 말씀은 드렸는데, 이게 맞게 하는 건지 모르겠더라고요. 공단에 따로 보고해야 하거나 추가 조치가 있을까요? 하시는 분들 어떻게 대처하시는지 궁금합니다~~
찰떡 2026-06-22
운영 질답 방문요양 급여기록지 보관 기간 어떻게 되나요?
안녕하세요. 방문요양 사복으로 일한 지 꽤 됐는데도 서류 보관 관련은 늘 헷갈리더라고요.급여기록지 보관 기간이 정확히 몇 년인지 알고 싶어서요. 인터넷에서 찾아보면 3년이라는 이야기도 있고 5년이라는 이야기도 있어서요. 장기요양 기준으로 정확히 어떻게 되는지 궁금합니다.폐기할 때도 따로 절차가 있는지, 그냥 파쇄하면 되는 건지도 여쭤보고 싶고요. 공단에서 현지 확인 나올 때 꼭 확인하는 서류 중 하나인 것 같아서 미리 챙겨두고 싶어서요. 감사합니다.
찰떡 2026-06-10
질문&답변 방문요양 수급자분이 갑자기 입원하셨을 때 급여 중단 재개 처리 방법 여쭤봐요
저희 센터에서 이런 경우가 생겨서 처리 방법 여쭤봐요.현장에서 일하다 보면 방문요양 수급자분이 갑자기 입원하시는 상황이 종종 있거든요.수급자분 한 분이 낙상으로 이번 주에 입원하셨는데, 입원 기간 중에는 방문요양 급여 제공을 중단해야 하는 건 알고 있는데요. 구체적인 처리 절차가 좀 헷갈려서요.제가 궁금한 부분은1. 입원 중 서비스 중단 처리할 때 희망이음에 별도로 신고를 해야 하는 건지, 아니면 서비스만 나가지 않으면 되는 건지2. 퇴원 후 서비스 재개할 때 급여제공계획서를 새로 작성해야 하는 건지 아니면 기존 계획서로 재개할 수 있는 건지3. 장기 입원이 길어질 경우 수급자 등급이나 급여 자격에 영향이 있는 건지저희 센터 기준으로는 보호자에게 연락해서 퇴원 예정 확인하고 그때 재개하는 방식으로 해왔는데, 공식적으로 어떻게 처리하는 게 맞는 건지 선배님들 어떻게 처리하시나요.
찰떡 2026-06-09
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