허운영자님이 작성한 게시글 롱텀인포 허운영자 님이 작성한 게시글
질문&답변 방문요양 급여제공기록지 기재 오류 정정, 어떻게 처리하세요
6년 일했어도 처음 겪는 일이 또 생기네요. 비슷한 사례 처리해보신 선배님들 답변 주세요.저희 센터 요보 선생님 한 분이 지난달 급여제공기록지에 서비스 시간을 잘못 기재하신 게 있어요. 180분 서비스인데 기록지에는 150분으로 적혀 있었거든요. 청구 전에 발견됐으면 희망이음에서 취소하고 다시 올리면 되는데, 이미 청구가 완료된 이후에 오류가 발견돼서요.청구 이후에 기록지 오류가 확인됐을 때 처리 방법 기준이 명확하지 않아서요. 공단 지사에 정정청구 신청서를 별도로 제출하는 방식인지, 아니면 다음 달 청구에서 차감 처리 방식인지... 공단 담당자한테 여쭤봤더니 케이스마다 다르다고만 하셔서요. 청구 금액 차이가 크지 않아도 정정 신청은 해야 하는 건지도 궁금하고요.이전에도 비슷한 일이 있었는데 그때 담당자분이 그냥 넘어가도 된다고 하셨는데, 이번 담당자분은 케이스마다 다르다고 하셔서 혼란스럽더라고요. 오류 금액이 30분 분량이라 크진 않은데, 나중에 현지조사 같은 데서 지적받을 수 있는 건지도 걱정되고요.비슷한 경험 있으신 분 어떻게 처리하셨는지 답변 주세요. 선배님들 어떻게 처리하시나요.
허운영자 2026-05-28
질문&답변 수급자 본인부담금 석 달 미납 - 서비스 중단 말고 다른 방법이 있을까요?
조심스러운 케이스가 하나 있어서 여쭤봅니다.방문요양 이용 중인 수급자분이 계신데, 본인부담금을 석 달째 납부를 안 하고 계세요. 요양보호사 선생님이 방문할 때마다 전달을 드리고, 저도 직접 전화를 두어 번 드렸는데 이번 달 안에 꼭 낼게요라고만 하시고 계속 미뤄지고 있는 상황입니다.수급자분이 보호자가 별도로 없으신 독거 어르신이라 더 조심스럽긴 한데, 석 달이 넘어가니 저희 센터 입장에서도 그냥 넘어가기가 어려운 상황이에요. 저희 센터에 다른 수급자분들도 계셔서 이 케이스의 기준을 어떻게 세워야 할지도 고민이고요.미납된 본인부담금을 법적으로 청구하거나 추심할 수 있는 방법이 있는지, 아니면 결국 서비스 중단 처리만 가능한 건지 잘 모르겠어요. 공단에 민원 넣어보신 분 있으신가요?비슷한 경험 있으신 분들 어떻게 처리하셨는지 답변 부탁드립니다. 저희 원장님도 전례가 없어서 잘 모르신다고 하셔서... 혹시 법적으로 가능한 절차가 있으면 그쪽으로도 알아보고 싶습니다.
허운영자 2026-05-27
운영 질답 가족요양 수급자 일반 방문요양 전환 절차 문의드립니다
안녕하세요. 방문요양 현장에서 일하는 사복인데요.저희 센터에 가족요양으로 아들분이 어머님을 모시던 수급자분이 계신데요, 이번에 아들분이 멀리 이사를 가시게 돼서 가족요양을 더 이상 유지하기 어려운 상황이 됐어요.일반 방문요양으로 전환을 생각하고 있는데, 이 경우 절차가 어떻게 되는지 여쭤봐도 될까요??수급자 서비스 변경을 공단에 먼저 신청해야 하는 건지, 아니면 센터에서 처리할 수 있는 부분이 있는 건지 헷갈려서요...비슷한 사례 처리해보신 선생님들 계시면 도움 부탁드립니다.
허운영자 2026-05-20
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